Prestação de serviços em níveis de excelência
Imagine descobrir que, ao invés dos produtos, o que afasta os clientes de um estabelecimento é o atendimento. Comum, não? (…) Serviços são intangíveis, mas também precisam passar por controles de qualidade. Somente assim os gestores conseguem definir quais deles devem ser alterados, excluídos, quais são exemplares e como se dará o direcionamento dos investimentos nesses aspectos. Com medidas mais complexas — mas bastante eficientes — , a avaliação da qualidade na prestação de serviços já é uma realidade em grandes empresas, trazendo segurança à tomada de decisões e eficiência à gestão. Às micro, pequenas e médias empresas também se aplica. (…) Somos especialistas nesses índices:
Índices de
Qualidade em ServiçosÉ a percepção do cliente que nos faz avaliar a qualidade dos serviços; bem da verdade, mais precisamente é a diferença entre o que o cliente espera de um serviço e aquilo que, ao fim, ele de fato percebe. Os índices, então, permitem que os serviços atendam à risca os desejos e necessidades dos consumidores. (…) Baseada nessa premissa e em estudos científicos, a GQuest construiu um instrumento de coleta de dados próprio para identificação de índices desse tipo. Por sua abrangência, todo tipo de empresa prestadora de serviços — desde escritórios contábeis, repartições públicas e hospitais aos restaurantes, salões de beleza e shoppings — pode se utilizar de tal instrumento para retratar seus índices de qualidade na prestação de serviços. Tudo por melhores resultados. Tudo para que os serviços de sua empresa sejam vistos pelos clientes como excelentes.
Qualidade em ServiçosÉ a percepção do cliente que nos faz avaliar a qualidade dos serviços; bem da verdade, mais precisamente é a diferença entre o que o cliente espera de um serviço e aquilo que, ao fim, ele de fato percebe. Os índices, então, permitem que os serviços atendam à risca os desejos e necessidades dos consumidores. (…) Baseada nessa premissa e em estudos científicos, a GQuest construiu um instrumento de coleta de dados próprio para identificação de índices desse tipo. Por sua abrangência, todo tipo de empresa prestadora de serviços — desde escritórios contábeis, repartições públicas e hospitais aos restaurantes, salões de beleza e shoppings — pode se utilizar de tal instrumento para retratar seus índices de qualidade na prestação de serviços. Tudo por melhores resultados. Tudo para que os serviços de sua empresa sejam vistos pelos clientes como excelentes.
